全屋定制产品凭借着空间高效运用、个性化满足顾客需求等特色，逐步成为了顾客装饰必选的产品，可是全屋定制企业的数目越来越多，竞赛逐步增大，顾客实践需求也在不断进步，就营销端，总结了以下三个改动趋势，全屋定制品牌正不断经过立异晋级来推进企业和职业的一起生长。
改动一：从卖产品逐步转变为卖空间全体处理计划
跟着顾客实践需求的改动，全屋定制企业的营销理念也随之改动，逐步的从卖单一的柜类产品转变为开端卖全屋空间的全体处理计划。假如走进卖场中的全屋定制店面，导购员还用“环保板材，样式多样”这一类的话术来介绍产品，信任必定不会给顾客留下好的形象，由于关于这种说辞顾客早就听腻了。其实，这便是顾客心思需求改动的表现，现在的顾客期望能够得到关于装饰的全体主张和省时省力的处理计划，因而关于一站式服务较为喜爱。
就现在全屋定制企业来看，能够供给空间全体处理计划的企业还为数不多，关于企业来说，若想供给空间全体处理计划，有必要具有以下两点才干：
1）企业的研制才干，终端规划师的审美和调配才干
关于产品研制来说，之前研制的思路是既能与方针消费集体的需求相符合，又能与竞品构成差异化，但是单品研制的思路显着不适用于全体处理计划。所以，要求规划师在研制单品的一起，能具有全体空间思想，简略的说便是多维度考虑的才干，假设柜类是红棕色的美式风格，那这个空间中软装、配饰等怎样调配才愈加和谐，是否能给出几套最优的处理计划，一起，这几套计划能否用于终端专卖店的装饰，让顾客最直观的体会全体空间的作用。
关于终端规划师的要求也是相同，在总部供给全体处理计划后，是否能了解其规划理念，在消化吸收的一起，是否能够融入自己关于空间概念的了解，并运用到顾客家庭空间的规划中。现在经销商们总是诉苦优异的规划师太少，终端很难找到专业人士给规划师训练，企业总部安排的训练次数寥寥无几，终端规划师生长太慢。关于这个问题需求企业和终端规划师的一起努力，企业尽可能多供给规划师学习和沟通的时机，但规划更多的是实践的进程，即便参与的训练再多不真实实践也很难生长，现在终端的规划师许多没有自己的规划理念和见地，很难把控顾客的需求与产品规划合理性之间的联系。关于全体空间的配搭性规划还有很长的路要走。
2）丰厚现有产品线，和整合相关供货商的才干
为了满足顾客一站式的购物需求，很多企业纷繁拓宽了现有的产品线，产品逐步的从橱衣柜、视听柜、书桌柜等品类扩大到制品家具、护墙体系、软装饰品等，若企业还在一门心思的研讨柜类产品的研制和出产，那就现已显着落后于商场的脚步了。
关于产品线的扩大要视企业本身的状况，比方，要不要扩大品类，扩大哪些品类，是自己出产仍是整合优异的供货商。
在这方面，索菲亚为其它企业开了一个好头，索菲亚在衣柜方面有肯定的优势，并在衣柜技能的基础上逐步的开发其它柜类产品，关于橱柜、木门、地板等产品则挑选整合在各方面有相对优势的其它供货商，分别为司米橱柜、米兰纳MILANA定制木门、华鹤定制木门以及易福诺地板。索菲亚在2014-2018年期间，除衣柜和其它柜类产品（不包含橱柜）外的其它事务（如橱柜、木门、家具家品等）营收从1.71%添加到了17.10%。
改动二：家居企业逐步进步对服务的注重，尤其是售后服务
全屋定制职业开展至今，商场竞赛剧烈，顾客需求也在不断进步，服务无疑是影响顾客购买行为的重要因素之一，关于全屋定制职业来说，产品和服务本身便是分不开的，而顾客所注重的服务也不仅仅是售前、售中服务，还有售后服务。
顾客在选购产品时，面临如此很多的全屋定制品牌也是目不暇接，他们了解产品和服务时也不再是能够耐性的听店员描绘产品和服务方面的详细内容，而是急切的想知道：你们这个品牌和他人不相同的当地在哪里，产品有什么不相同，服务有什么不相同，说白了便是供给几个顾客为其买单的理由。
全屋定制企业正是认识到了顾客的这一改动，并逐步开端进步了对服务的注重程度，接下来让咱们来看一下服务认识较强的几个定制企业在服务方面的详细表现：
榜首类：注重全流程服务体系打造
代表品牌：索菲亚、诗尼曼
索菲亚的“六心服务”，是在2015年与天猫签署《服务进步协作意向书》时正式提出的服务许诺，其内容包含：导购咨询要诚意、丈量规划要专注、出产制作要敬心、送货物流要尽心、上门装置要仔细、售后修理要诚心。
诗尼曼的“十环服务”，于2018年全新晋级，内容包含：理念、规划、制作、产品、查询、物流、装置、服务、售后、体会。
此类企业的服务理念打造更多的是归纳从顾客进店咨询——下单——上门丈量——出产制作——运送——入户装置——售后的全流程服务理念，更多的是表现一种服务态度。
第二类：注重回访服务转营销
代表品牌：志邦家居、我乐家居
志邦的“微笑服务”，是每年新年前进行的大型客户回访活动，意在为客户检修、维护、调试产品，并搜集顾客的运用反应。
我乐的“乐管家服务”，是阳光服务的晋级版，同样是新年前的用户回访活动，在服务内容上设定了“七星服务内容”规范，卫生清洁、柜体检修、柜门调整、台面、五金功用、厨房下水查看、产品日常维护七个方面，能让顾客更直观的了解其服务项目。
家具归于耐用消费品，重复购买率极低，但转介绍率会相对较高，口碑较好的门店转介单可占店面总单量的10%以上，最高乃至可到达30%以上。
回访可直接添加与已购买客户沟通的时机，维护产品的一起，搜集顾客关于产品的定见、主张，在产品更新换代方面有着重要的作用。
信任做回访型服务的两个企业能够改动群众对家具企业服务认识淡漠的形象，这两个企业做回访服务的初衷仅仅想单纯的为客户做好服务，仍是借服务转营销咱们不得而知，但现在来看，无论是志邦的“微笑服务”，仍是我乐的“乐管家服务”都现已成为了各自品牌的金字招牌，对营销的协助也是可想而知的。若是猎奇，能够去志邦、我乐的门店看看，信任店员必定会给你介绍它们各自的回访服务。
以上的事例中的品牌是笔者以为全屋定制职业中服务认识较强的几个品牌，且不说所拟定的服务规范是否能够到达预期作用，至少这些企业开端做出了举动。
关于全屋定制企业为何开端进步了对服务的注重，必定和服务在售前、售中及售后所起到的作用直接相关，详细表现为：
1）售前：给理由，添加驻店时间
关于初度进店的顾客，怎样延伸他们的驻店时间，那必定是要给出一个理由，也便是所谓的服务理念，顾客假如对服务理念感兴趣了，店员才有时机阐明详细的服务内容。
驻店时间与成交率是成正比的，驻店时间越长顾客了解的内容越多，成交率也就越高，供给服务的专业性、详尽性直接影响顾客关于品牌的直观感觉，优质的服务能够下降顾客对产品价格的敏感度。
2）售中：给体会，添加顾客满足度
丈量——规划——下单——出产——配送——装置一系列的流程中每个环节都带给顾客杰出的体会感是十分重要的，以装置为例，从装置工进门到装置后离场一系列的活动都会被列入点评规模，大致可包含：着装统一性、设备专业性、技能水平、地上墙体的维护、现场整理等，只要做好每一个细节才干使顾客真实满足。
3）售后：给保证，进步品牌美誉度
售后服务，从根本上说便是给客户一个保证，如果后期产品出现问题了应该怎样处理，完善的产品修理计划和售后回访准则能够让他们定心、安心。
进步品牌美誉度的实质也便是为了进步复购率和转介率，以志邦和我乐为首的企业现已开端在售后方面着重发力了。
全屋定制企业有必要开端注重服务了，拟定合适企业本身开展的服务准则，才干凸显竞赛优势。就看谁能想顾客之所想，做好每项服务的细节，首先做到人无我有、人有我优。
改动三：途径逐步“前移”，对线上传达的依靠程度加大
1）线下从本来的家居卖场店逐步拓宽到归纳商场等人流量聚集地
欧派在2017年开端打造橱柜微店，索菲亚也开端了商超店试点，好莱客现已与万达、苏宁、吾悦等闻名购物商场构成战略协作，在商超途径开端拓宽家居事务，尚品宅配也从本来的SM（ShoppingMall）店逐步拓宽到了O（Office）店、C（Collection）店。
各企业在途径方面的逐步“前移”不见得要在这些店面有多高的销量，而要点在于进步品牌与产品的“曝光率”，添加与顾客直接触摸的时机。
2）线上注重自媒体途径的传达，为线下引流
自媒体的鼓起使家居职业也拓宽了原有的以线下硬广为主体的传达途径，微信、抖音、快手、微博等成为了家居职业品牌和产品宣扬的场所。
截止发稿前，笔者大略查看了全屋定制职业榜首阵营中的几家企业在抖音上粉丝数量，数据分别为：维意定制485万，好莱客288万，尚品宅配257万，索菲亚215万，欧派53万，其间维意定制官方抖音号获赞数超过了1760万，单条视频获赞数最高309万，其影响力不容小觑。几家企业发布的短视频一般具有以下几个特色：①内容上，环绕家庭中各空间的调配技巧、功用空间合理划分等；②情形上，样板间拍照，体会感强；③团队上，“1+n”形式，一个主播加n个人组成的小团队，专业性强。
自媒体途径的核心作用仍是关于品牌和产品的传达，其实质仍是测验多种时机“走到”顾客面前，并在必定程度上促进顾客线上填写预定量尺表，去线下门店体会产品，从而促进订单，不得不说和硬广比较，自媒体途径的推行确实是省钱又出作用的绝佳途径。
关于全屋定制来说，在本身开展的一起还要时间注重职业的改动，并定制和企业本身开展相符合的营销计划，而产品、服务和途径确是企业营销中一直逃离不掉的论题。
（文章来历：亿欧网）
